Trong năm sau, “Gã khổng lồ” công nghệ sẽ xuất bản sách hướng dẫn sửa chữa và cho phép khách hàng mua linh kiện chính hãng về tự sửa.
Trong bối cảnh còn nhiều tranh cãi về quyền sửa chữa smartphone. Apple đã bất ngờ đưa ra chính sách hậu mãi khá thú vị và có lợi cho người dùng: Self Service Repair – Tự sửa chữa. Gói dịch vụ này sẽ cho phép khách hàng mua các bộ phận từ Apple và thực hiện sửa chữa tại nhà. “Nhà Táo” cũng sẽ xuất bản trực tuyến sách hướng dẫn sửa chữa và bán các linh phụ kiện cho các kỹ thuật viên sửa chữa được ủy quyền.
Jeff Williams, giám đốc điều hành của Apple, cho biết: “Việc tạo ra khả năng tiếp cận nhiều hơn với các bộ phận chính hãng của Apple mang đến cho khách hàng của chúng tôi nhiều lựa chọn hơn nếu cần sửa chữa.”
Động thái này đánh dấu một sự thay đổi đáng kể đối với “gã khổng lồ” công nghệ. Do không có hướng dẫn sửa chữa, một số người dùng đã phải tự “mò” trên YouTube và phụ thuộc vào các công ty như iFixit để tìm hiểu cách mua các bộ phận và tự thực hiện sửa chữa.
Mặc dù việc mở và sửa chữa các thiết bị của Apple không dễ dàng nhưng công ty hy vọng sẽ cung cấp các bộ phận dịch vụ, công cụ và hướng dẫn sử dụng cho những người có kiến thức kỹ thuật để thoải mái sửa chữa. Chương trình sẽ bắt đầu vào năm sau với hơn 200 bộ phận và công cụ để giúp khách hàng “hoàn thành các sửa chữa phổ biến nhất” trên iPhone 12 và iPhone 13.
Sau đó, “Táo Khuyết” có kế hoạch mở rộng chương trình của mình, bao gồm các máy tính Mac được ra mắt gần đây với chip M1 của công ty. Chương trình này chủ yếu nhằm vào việc sửa chữa ngoài bảo hành vì Apple thường bảo hành chúng theo cách khác. Những người ủng hộ quyền sửa chữa bày tỏ sự ủng hộ lớn đối với động thái của Apple.
Chương trình này sẽ hoạt động như thế nào?
Ví dụ, người dùng có một chiếc iPhone 13 đã hết bảo hành và cần sửa chữa, trang web của Apple trước tiên sẽ cho bạn đọc hướng dẫn sửa chữa. Sau đó, bạn có thể đặt hàng bộ phận này thông qua trang web của Apple.
Nếu bộ phận cần được hiệu chỉnh hoặc lập trình, dịch vụ sửa chữa của Apple sẽ cung cấp một công cụ có thể tải xuống. Và sau khi sửa chữa, những khách hàng gửi trả lại cho Apple linh kiện hỏng hóc, đã qua sử dụng để tái chế sẽ nhận được điểm tín dụng cho những lần mua hàng tiếp theo.
Apple cho biết, kế hoạch cung cấp dịch vụ Tự sửa chữa chỉ dành cho các kỹ thuật viên sửa chữa được ủy quyền hoặc những cá nhân có kiến thức và kinh nghiệm liên quan đến sửa chữa thiết bị điện tử.